نویسنده : فرزانه فریدونی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مدیریت بازرگانی-مدیریت بازاریابی

استاد راهنما (استاد مدعو) : , سیدرضا میرعسگری,

چكيده : در دهه گذشته، فنّاوري اطلاعات اثرات شگرفی بر صـنعت بانکـداري داشـته اسـت. ایـن امـر باعث شده است که بانک ها بتوانند محصولات و خدمات متمـایزي را بـرا ي مشـتریان خـود فـراهم کنند. بانکداری اینترنتی یکی از جدیدترین کانال های توزیع بانکداری الکترونیکی می باشد. ارائه خدمات اینترنتی از سوی بانک ها امکان کاهش هزينه و متمايز كردن و دسته بندي خدمات را براي مشتريان فراهم مي سازد و باعث افزایش تمایل مشتریان بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی در زندگی روزانه آنها می گردد.در پژوهش حاضر به بررسي چگونگي تأثيرگذاري نوآوری، ریسک ادراک شده و کیفیت خدمات الکترونیکی بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی و شناسايي متغيرهاي ميان اين مفاهیم به عنوان متغيرهاي ميانجي در شعب بانک پارسیان استان گیلان می پردازد. روش تحقیق از نوع توصیفی و هدف آن کاربردی است، و روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار آن پرسشنامه استاندارد است.در تحقیق حاضر جامعه آماری مورد بررسی، کلیۀ مشتریان بانک پارسیان استان گیلان می باشد.با در نظر گرفتن تعداد کل جامعه آماری و با توجه به فرمول کوکران تعداد حجم نمونه 309 نفر است. و از روش نمونه ¬برداری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است. داده¬ها از طریق نرم افزارهای SPSS نسخه20 و Amos 22 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد: 1.کیفیت خدمات الکترونیکی دارای اثر مثبتی بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی می باشد. 2.ریسک ادراک شده دارای تاثیر منفی برکیفیت خدمات الکترونیکی در زمینه بانکداری اینترنتی می باشد. 3.نوآوری شخصی اثر مثبتی بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی دارد. 4.نوآوری شخصی دارای اثر مثبتی بر کیفیت خدمات الکترونیکی در زمینه بانکداری اینترنتی می باشد. 5.نوآوری شخصی دارای اثر منفی بر ریسک ادراک شده می باشد.

تاريخ دفاع : 1395-6-28