نویسنده : سید حسین پور رضایی آستانه

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - مديريت تحول

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :مهرداد گودرزوند چگینی, ,

چكيده : با افزایش رقابت در عرصه تولید و خدمات، نیاز سازمان¬ها به شاخص¬ها و الگوهایی برای بررسی عملکرد خود بیش از پیش شده است. یکی از موفق¬ترین ابزارها در زمینه¬ی پیاده سازی برنامه¬های استراتژیک سازمان به منظور دستیابی به یک سیستم اندازه¬گیری عملکرد مناسب، کارت امتیازدهی متوازن(BSC) می¬باشد. اما این تکنیک با وجود شاخص‌های کمی گوناگون ارزش‌های عملکرد را ترکیب و یکپارچه نمی‌سازد و حتی اهمیت نسبی هر شاخص را نیز تحت یک چشم‌انداز واحد تخمین نمی‌زند. فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) می‌تواند برای حل مشکلات فوق‌الذکر با کارت امتیازی متوازن ترکیب شود. در این پژوهش با استفاده از رویکرد تلفیقی بین کارت امتیازدهی متوازن و فرایند تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی به بررسی و مقایسه عملکرد سه بانک سپه، مسکن و رفاه پرداخته شد. طبق آمار بانک مرکزی ایران در سال 1394 در میان بانک‌های دولتی ایران کمترین سهم بازار در جذب منابع از آن سه بانک سپه، مسکن و رفاه بوده است. از این رو در پژوهش حاضر تلاش شد تا عملکرد این سه بانک از دیدگاه‌های گوناگون مورد ارزیابی قرار گرفته و با یکدیگر مقایسه شوند. به منظور این کار از تکنیک AHP و نرم افزار Expert Chopise استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می¬دهد که شاخص مالی در میان چهار شاخص BSC از اهمیت بیشتری برخوردار است. همچنین در بعد مالی به ترتیب بانک مسکن، رفاه و سپه، در بعد مشتری به ترتیب بانک مسکن، سپه و رفاه، در بعد فرایندهای داخلی به ترتیب بانک سپه، مسکن و رفاه و در نهایت در بعد رشد و یادگیری به ترتیب بانک سپه، مسکن و رفاه از عملکرد بهتری برخوردارند. در نهایت مشخص شد که بانک مسکن، بانک سپه و بانک رفاه به ترتیب از عملکرد بهتری برخوردار هستند.

تاريخ دفاع : 1395-6-24