بازگشت به بانک اطلاعات پایان نامه ها
شماره دانشجویی : 930442760
نویسنده : کورش صفری
عنوان پایان نامه : بررسی عوامل موثر بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی (مورد مطالعه : مشتریان شعب بانک مسکن در استان گیلان)
دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری
گروه تحصيلي : مدیریت
رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني-بازرگاني داخلي
مقطع تحصيلي : کارشناسی ارشد
استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :یلدا رحمتی غفرانی, ,
استاد مشاور () : ,
چكيده : نظام بانکی طی دهه های اخیر به سرعت به سمت سرمایه گذاری بر روی فناوری های نوین ارائه خدمات به مشتریان، یعنی سامانه های بانکداری الکترونیک، روی آورده است .در این راستا محقق سوال اصلی تحقیق خود را به این صورت مطرح کرده است که عوامل موثر بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی در مشتریان بانک مسکن استان گیلان کدامند؟ لذا پژوهش جاري از نوع پژوهش هاي كاربردي و از نظر دسته بندی پژوهش بر حسب نحوه ی گردآوری داده ها از نوع تحقيقات توصیفی است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مشتریان اینترنتی شعب بانک مسکن استان گیلان می باشد. در این تحقیق از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس و از نوع هدف دار استفاده شده است. ابزار جمع آوري اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه دوتوت(2015) است. کلیه تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل انجام شده است. براي بررسي فرضيه هاي پژوهش از تحليل عاملي تاييدي و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش حامی از تاثیر مثبت و معنی دار متغیرهای اعتماد، نفوذ اجتماعی، امنیت و دسترسی به تکنولوژی بر سودمندی و سهولت ادراک شده بود. از سوی دیگر تاثیر مثبت و معنی دار سهولت ادراک شده بر تمایل به استفاده و سودمندی ادراک شده به تایید رسیده است. همچنین تاثیر مثبت و معنی دار سودمندی ادراک شده بر تمایل به استفاده و تمایل به استفاده بر استفاده واقعی نیز به تایید رسیده است.
كلمات كليدي : واژگان کلیدی:
تمایل به پذیرش تکنولوژی، سهولت ادراک شده، سودمندی ادراک شده، امنیت، نفوذ اجتماعی، بانکداری اینترنتی.
تاريخ دفاع : 1395-11-25