نویسنده : افشین عسگرزاده

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مدیریت بازرگانی-مدیریت بازاریابی

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :کامبیز شاهرودی, ,

چكيده : مسئولیت اجتماعی بانک‌ و توانایی بانک بر پاسخ مشتریان و به طور خاص بر قصد خرید مشتریان و سطح آگاهی آن ها تاثیر دارد. بطوریکه مطلوبیت ذهنی بهتری ایجاد می‌کند. هدف اصلی مطالعه‌ی حاضر، سنجش تاثیر قابلیت های بانک و فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی بانک‌های استان گیلان بر قصد خرید مشتریان با توجه به نقش آگاهی آنها است. از اینرو 384 نفر با روش غیراحتمالی دردسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شده است. فرضیه‌های تحقیق با تکنیک معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است. و نتایج نشان دادند که قابلیت بانک و فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی بانک‌های استان گیلان بر قصد خریدخدمات مالی تاثیر مثبت دارد. هم‌چنین مشخص گردید آگاهی افراد شدت تاثیرگذاری را افزایش می‌دهد. به گونه ای که هرچه آگاهی افراد بیشتر باشد، تاثیر قابلیت و فعالیت‌های مسئولیت اجتماعی بانک ها بر قصد خرید مشتریان بیشتر است.

تاريخ دفاع : 1395-11-30