نویسنده : صغری یاری

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - مديريت بيمه

استاد راهنما (استاد مدعو) : , دکتر میترا شعبانی نشتایی,

چكيده : چکیده پژوهش حاضر به بررسی تاثیر پیوند نام ونشان تجاری وخدمت گیرنده بر قصد وفاداری مشتریان می پردازد. هدف از انجام این پژوهش بررسی و تبیین تاثیر ابعاد پیوند نام ونشان تجاری وخدمت گیرنده که شامل جذابیت، قدرت و فداکاری است، بر قصد وفاداری مشتریان بانک تجارت در شهر رشت می باشد. همچنین قصد وفاداری مشتریان نیز در ابعاد رضایت، ارزش درک شده و کیفیت درک شده تشریح گردیده است. با توجه به اهمیت شکل گیری پیوند نام و نشان تجاری و خدمت گیرنده در دنیای تجاری امروز، و بهره گیری آن در جهت تقویت وفاداری مشتریان، پژوهش حاضر شکل گرفته است. جامعه آماري پژوهش شامل کلیه مشتریان فعال شعب بانک تجارت در شهر رشت، یعنی افرادی که در طی یک ماه چهار تراکنش موفق داشته اند، می باشند که تعدادآنها460نفر تعیین شده است. روش نمونه‌گيري پژوهش، تصادفي ساده و حجم نمونه آماری باتوجه به فرمول کوکران 210نفر می باشد. روش پژوهش از نوع همبستگي است. جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزارSPSSاستفاده شده است.ابزارگردآوری داده ها پرسشنامه‌ ریجونن(2015) می باشد.یافته های پژوهش نشان داده است که پیوند نام ونشان تجاری وخدمت گیرنده (قدرت،جذابیت، فداکاری)تاثیر معناداری بر قصد وفاداری مشتریان دارند.درضمن یافته ها نشان دهنده درجه تاثیر گذاری ابعاد به صورت، تاثیر بیشترفداکاری، سپس جذابیت ونهایتاً قدرت بر قصد وفاداری مشتریان بوده است.

تاريخ دفاع : 1394-11-28