نویسنده : بمانی جهاندیده

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - مديريت بيمه

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :منصور صوفی, ,

چكيده : امروزه عامل انساني به عنوان كليدي ترين و حساس ترين عنصر سازماني محسوب ميشود و بيشتر تئوری‌هاي جديد سازمان و مديريت نيز به چنين عامل حساسي اشاره كرده اند. میزان موفقیت سازمان ها در رسیدن به اهدافشان ارتباط مستقیم با عملکرد کارکنانشان دارد، از این رو جایگاه کارکنان و عملکردشان برای سازمان مهم است. از این رو، در تحقیق حاضر به شناسایی و اولویت بندی شاخصهای موثر (فضای فیزیکی، ساختار سازمانی، فرهنگ سازمانی، عوامل سازمانی، سرپرستی، انعطاف پذیری کارکنان، کیفیت کاری) در بهبود عملکرد کارکنان شرکت های بیمه در شرکت بیمه ایران استان گیلان پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق شرکت بیمه ایران در استان گیلان می‌باشند که از طریق نمونه گیری قضاوتی در دسترس در قالب دو گروه که در گروه اول مدیران و کارشناسان ارشد سازمان به تعداد15 نفر که برای بومی‎سازی مدل و به دليل تخصصي بودن موضوع و محدوديت شناسايي افراد صاحب نظر، در گروه دوم نیز تعداد7 نفر از خبرگان بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش تحقیق این پژوهش از نوع تحلیلی که از انواع تحقیقات توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف تحقیق، از نوع کاربردی محسوب می‎شود. از سوی دیگر این تحقیق دارای ماهیت میدانی می‎باشد. بدین منظور ابتدا با مطالعه و بررسی متون علمی، معیارها شناسایی شده و سپس با اساتید دانشگاهی روایی آن تأیید گردید. همچنین در این پژوهش با استفاده از غربالگری(میانگین امتیازات)تعداد 23 شاخص موثر دارای اهمیت در عملکرد کارکنان شناسایی شده است. در ادامه، با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی(F. AHP) میزان اهمیت هر یک ازعوامل مشخص و اولویت بندی شدند. نتایج پژوهش نشان می دهد که عوامل سازمانی به عنوان مهم¬ترین معیار اصلی در عملکرد کارکنان در شرکت بیمه ایران استان گیلان می‎باشد و عوامل(ساختار سازمانی، سرپرستی، فرهنگ سازمانی، انعطاف پذیری کارکنان، کیفیت کار و فضاي فيزيكي) به ترتیب در اولویتهای بعدی قراردارند. در نهایت براساس نتایج به دست آمده پیشنهادهایی برای مدیران و کارشناسان صنعت بیمه به ویژه شرکت بیمه ایران استان گیلان ارائه شده است.

تاريخ دفاع : 1395-9-29