نویسنده : محدیث شهنازی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - بازرگاني بين المللي

استاد راهنما (استاد مدعو) : , سید محمد نوع پسند اصیل,

چكيده : هدف این پژوهش بررسی تاثیر خدمات و ویژگی های مبتنی بر وب بر قصد تداوم استفاده از وب سایت به واسطه رضایتمندی کاربران است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی است. ازنظر جمع آوری داده ها نیز میدانی تلقی می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد که شامل 34 سوال براي سنجش کل متغیرهاي تحقیق است. روایی پرسشنامه توسط نظر اساتید و کارشناسان و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی و تایید شد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان موسسه اعتباری کوثر در شهرستان رشت و بندرانزلی می باشد. با استفاده از فرمول کوهن 218 نفر از مشتریان شعب موسسه مالی و اعتباری کوثر شهرستانهای رشت و بندر انزلی به عنوان نمونه نهایی پژوهش انتخاب شدند. به منظور آزمون فرضیه ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. همچنین نتایج پژوهش با استفاده از نرم افزار SPSS و LISREL مورد بررسی قرار گرفت. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد که ویژگی های کیفیتی خدمات آنلاین بر ویژگی های استفاده از خدمات آنلاین تاثیر معناداری دارد. ویژگی های استفاده از خدمات آنلاین بر قصد تداوم استفاده از خدمات آنلاین تاثیر معناداری دارد. ویژگی های کیفیتی خدمات آنلاین بر قصد تداوم استفاده از خدمات آنلاین تاثیر معناداری دارد. ویژگی های استفاده از خدمات آنلاین بر رضایتمندی مشتری از خدمات آنلاین تاثیر معناداری دارد. ویژگی های کیفیتی خدمات آنلاین بر رضایتمندی مشتری از خدمات آنلاین تاثیر معناداری دارد. همچنین رضایتمندی مشتری از خدمات آنلاین بر قصد تداوم استفاده از خدمات آنلاین تاثیر معناداری دارد.

تاريخ دفاع : 1395-06-17