نویسنده : مقصود خسروی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت اجرايي

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :علی قلی پور سلیمانی, ,

چكيده : چكيده : این پژوهش به منظور بررسی اثرات معنویت در محیط کار و استرس شغلي بر رفتار شهروندي سازماني و رفتار ضدشهروندي سازماني و ارتباط آنها با وفاداري مشتري و كيفيت خدمات در بيمارستان مادران صورت گرفته است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی-همبستگی بوده و با روش پیمایشی انجام پذیرفته و ابزار گردآوری داده ها نیز پرسشنامه های استاندارد برای سنجش هر یک از متغیرها بوده است. جامعه آماری را در این پژوهش کلیه کارکنان(زن و مرد) بيمارستان مادران(226 نفر) و تمامی مشتریان را تشکیل می دهد که با روش نمونه گیری سرشماری پرسشنامه¬ها بین تمام پرستاران بیمارستان مادران توزیع شده¬است. ولی به دلیل مواردی چون مرخصی پرستاران و یا عدم همکاری آنان تعداد 208 پرسشنامه تکمیل شد. همچنین تعداد 178 نفر بعنوان نمونه آماری مشتریان با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس(داوطلبانه) در نظر گرفته شده است. یافته های تحقیق با نرم افزار spss و به وسیله آزمون های آماری هبستگی پیرسون و رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. با توجه نتایج به دست آمده از تحقیق در بيمارستان مادران، رابطه معنادار و منفي میان معنویت محیط کاری با استرس شغلی وجود دارد، رابطه معنادار و مثبتی ميان معنويت محيط كاري با رفتار شهروندي سازماني وجود دارد، رابطه معنادار و منفی ميان استرس شغلی با رفتار شهروندی سازمانی وجود دارد، رابطه معنادار و مثبت ميان استرس شغلی با رفتار ضد شهروندي سازماني وجود دارد، رابطه معنادار و مثبت ميان رفتار شهروندي سازماني با كيفيت خدمات وجود دارد، رابطه معنادار و مثبت ميان رفتار شهروندي سازماني با وفاداری مشتریان وجود دارد، رابطه معنادار و منفی ميان رفتار ضد شهروندي سازماني با كيفيت خدمات وجود دارد و رابطه معنادار و منفی ميان رفتار ضد شهروندي سازماني با وفاداری مشتریان وجود دارد.

تاريخ دفاع : 1396-4-26