نویسنده : اسماعیل رضایی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مدیریت بازرگانی-مدیریت بازاریابی

استاد راهنما (استاد مدعو) : , دکتر بهروز فتحی واجارگاه,

چكيده : آژانس های مسافرتی از مهمترین بازیگران صنعت گردشگری می باشند که خدمات متنوعی را به مشتریان بخش گردشگری عرضه می کنند. این خدمات شامل برنامه های حمل و نقل، بسته های گردشگری، خدمات بیمه و اقامتگاه می شود. در واقع آژانس های مسافرتی بیشترین استفاده را در صنعت گردشگری دارند. بر این اساس، پژوهش حاضر به بررسی عوامل تعیین کننده در استفاده از برنامه‌های بازاریابی اینترنتی آژانس‌هاي مسافرتي و جهانگردي شهر رشت پرداخته است. جامعه آماري اين تحقیق، پرسنل آژانس‌هاي مسافرتي و جهانگردي شهر رشت بودند که تعدادشان به 157 نفر رسید. برای محاسبه حجم نمونه آماری از فرمول کوکران برای جوامع محدود استفاده شد که در نهایت حجم نمونه 135 نفر تعیین گردید. افراد مورد مطالعه به روش نمونه گیری غیرتصادفی و به روش خوشه‌ای انتخاب شدند. پژوهش حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی و از نوع همبستگی بوده است. روش گردآوری اطلاعات میدانی، ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد و به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزارهای SPSS و PLS استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد که امنیت و حریم شخصی، سهولت استفاده، مناسب بودن محصول، فشار مشتری و حمایت دولت تاثیر مثبتی بر استفاده از بازاریابی اینترنتی در آژانس‌هاي مسافرتي و جهانگردي داشتند، در حالی که متغیرهای نگرش و دانش کارآفرین، در دسترس بودن دانش فنی شرکت و فشار رقبا هیچ گونه تاثیری بر استفاده از بازاریابی اینترنتی در آژانس‌هاي مسافرتي و جهانگردي ندارند. به طور کلی، نتایج این تحقیق نشان داد که خصوصیات فن‌آوری تاثیر قابل توجهی بر استفاده از بازاریابی اینترنتی داشتند. پس از آنها فشار مشتری و حمایت دولت بیشترین تاثیر را در رویکرد استفاده از بازاریابی اینترنتی دارند.

تاريخ دفاع : 1396-6-28