نویسنده : حمیده عموزاده

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - مديريت بيمه

استاد راهنما (استاد مدعو) : , آقای پیمان علیدوست ذوقی,

چكيده : مزیت رقابتی یکی از مولفه هایی است که همواره تمامی سازمان ها اعم از خدماتی یا تولیدی به دنبال افزایش آن هستند. در این میان با توجه به رقابت زیاد بین شرکت های بیمه، این شرکت ها نیز همواره در صدد افزایش آن هستند. از این رو هدف اصلی این تحقیق تاثیر سرمایه ی فکری بر کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه استان گیلان با توجه به نقش تعدیل گری مشتری مداری است. پژوهش جاري از نوع پژوهش هاي كاربردي و از نظر دسته بندی پژوهش بر حسب نحوه ی گردآوری داده ها از نوع تحقيقات توصیفی است. جامعه ی تحقیق کلیه شرکت های بیمه در استان گیلان هستند و تعداد نمونه ی مورد مطالعه 32 شرکت است. با توجه به این که حجم نمونه در این تحقیق بسیار محدود است به همین دلیل از روش سرشماری استفاده شده است. ابزار جمع آوري اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه است. براي بررسي فرضيه هاي پژوهش از تحليل عاملي تاييدي و مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. نتیجه آزمون فرضیه های تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنی دارسرمایه ی انسانی، سرمایه ی ساختاری، سرمایه ی ارتباطی و مشتری مداری بر کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه در استان گیلان بود. در دو فرضیه انتهایی تحقیق نیز نقش تعدیل گری مشتری مداری در تاثیرگذاری سرمایه ی ساختاری بر کسب مزیت رقابتی و همچنین نقش تعدیل گری مشتری مداری تاثیر سرمایه ی ارتباطی بر کسب مزیت رقابتی شرکت های بیمه در استان گیلان به تایید رسیده است.

تاريخ دفاع : 1396-6-13