نویسنده : ساناز عسکری ماسوله

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني-بازرگاني داخلي

استاد راهنما (استاد مدعو) : , هادی مؤذن جمشیدی,

چكيده : امروزه وفاداري مشتريان عنصر كليدي بقاي بلندمدت سازمان‌ها به شمار مي‌رود كه به يك سازمان كمك مي‌كند تا در يك بازار رقابتي برمشكل عدم اطمينان چيره شده و زمينه‌هاي بقاي درازمدت سازمان فراهم شود. دراین راستاتحقیق حاضر به دنبال بررسی تاثیر تعامل برند با مشتری بر وفاداری به برند با توجه به تجربه برند آنلاین و رضایت از برند از دیدگاه مشتریان بانک ملت در شهرستان رشت است. جامعه آماری این تحقیق شامل جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بانک ملت درشهرستان رشت بوده و شیوه نمونه‌گیری دراین تحقیق به صورت غیراحتمالی در دسترس است که 357 نفراز مشتریان به عنوان نمونه، از جامعه آماری تحقیق حاضرانتخاب شد. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار آن پرسشنامه مي‌باشد. جهت اثبات روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی و جهت تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. جهت آزمون فرضیه‌های تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart pls 2 استفاده شد. نتایج نشان داد که تعامل برند با مشتری، تجربه برند آنلاین و رضایت از برند نقش مثبتی در تبیین وفاداری به برند دارند. به طوری که در حدود 9/58 درصد از متغیر وفاداری به برند توسط مدل تبیین مي‌گردد.

تاريخ دفاع : 1396-6-25