بازگشت به بانک اطلاعات پایان نامه ها
شماره دانشجویی : 930291653
نویسنده : مریم رحیمی پور آستانه
عنوان پایان نامه : ارتباط بین ویژگی¬های فردی و محیطی با مشتری¬مداری(مورد مطالعه :بیمارستان و درمانگاه¬های آستانه اشرفیه)
دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری
گروه تحصيلي : مدیریت
رشته/گرایش تحصيلي : مديريت اجرايي
مقطع تحصيلي : کارشناسی ارشد
استاد راهنما (استاد مدعو) : , بیژن نهاوندی,
استاد مشاور (عضو هیات علمی مرکز) : مهدی همایون فر, ,
چكيده : در این تحقیق به بررسی ارتباط بین ویژگی های فردی و محیطی با مشتری مداری پرداخته شده است. جامعه این تحقیق شامل 350 نفر بوده که با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه 184 نفربوده است.با استفاده از آزمون پیرسون به تجزیه و تحلیل پرداخته شده است که نتیجه تحقیق حاکی بر آن است که ارتباط بین صفات شخصی و مشتری مداری در بیمارستان و درمانگاه های آستانه اشرفیه ،ارتباط بین هوش هیجانی و مشتری مداری در بیمارستان و درمانگاه های آستانه اشرفیه ،ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتری مداری در بیمارستان و درمانگاه های آستانه اشرفیه و ارتباط بین مدیریت خدمات و مشتری مداری در بیمارستان و درمانگاه های آستانه اشرفیه وجود دارد.
كلمات كليدي : مشتری مداری، ویژگی های فردی ،صفات شخصی، هوش هیجانی، ویژگی¬های محیطی، بازاریابی داخلی، مدیریت خدمات
تاريخ دفاع : 1395-6-24