نویسنده : مسعود عیسی زاده زراکی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - مديريت مالي

استاد راهنما (استاد مدعو) : , بدری عباسی,

چكيده : هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیرعوامل اقتصادی ، عوامل فرهنگی و عوامل اموزشی برارائه کیفیت خدمات مالی کمیته امداد امام خمینی در استان گیلان می باشد. تحقیق حاضر ازحیث هدف آن یک تحقیق کاربردی واز حیث نحوه گرد اوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی (غیر ازمایشی) وازشاخه مطالعات میدانی به شمارمی آید و ازحیث ارتباط بین متغیرهای تحقیق از نوع علی است.روش انجام تحقیق به صورت پیمایشی بوده که از مهم ترین مزایای آن قابلیت تعمیم نتایج بدست آمده است. روش نمونه گیری،نمونه گیری خوشه ای احتمالی می باشد و جامعه آماری شامل 235722نفراز مددجویانی هستند که در کمیته امداد امام خمینی (ره) استان گیلان پذیرش شداندو روش گرداوری اطلاعات میدانی و کتابخانه ای می باشد. ابزار گرد آوری داده ها پرسش نامه می باشد.پرسشنامه استاندارد می باشد.تقریبا پرسشنامه ها بطور مساوی بین مدیریتهای کمیته امداد امام خمینی استان گیلان توزیع گردیده است. برای متغیر های آموزشی، اقتصادی و فرهنگی ازپرسشنامه(قلی پور، 1392) و برای متغیر کیفیت خدمات مالی از پرسش نامه استاندارد سروکوال استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شده است. داده ها با استفاده از این نرم افزار در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. در بخش آمار توصیفی داده ها با استفاده از میانگین، انحراف معیار، واریانس ، بیشترین و کمترین مقدار و در بخش آمار استنباطی داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون چندگانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است که در نهایت می توان در مورد پذیرش یا عدم پذیرش هر کدام از فرضیه های آماری اظهار نظر نمود. وطبق نتایج بدست امده عوامل اموزشی به میزان 2/10درصد و عوامل فرهنگی به میزان 9/49درصد و عوامل اقتصادی به میزان 2/55 درصد برکیفیت خدمات مالی کمیته امداد امام خمینی استان گیلان تاثیردارند.

تاريخ دفاع : 1395-11-23