نویسنده : نرجس داودی لیپایی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت دولتي- مديريت نيروي انساني

استاد راهنما (استاد مدعو) : , دکتر سعید باقرسلیمی,

چكيده : سازمان تامین اجتماعی یکی از بزرگترین سازمان های اجتماعی و اقتصادی کشور است که بیشترین ارتباطات را با بدنه جمعیتی کشور که بیش از یک سوم جمعیت کل می باشد به خود اختصاص داده و تحت پوشش حمایتی خود قرار داده است. حياتي ترين مسئله در هر سازماني عملكرد شغلي و رضایت شغلی کارکنان است. از این رو هدف اصلی تحقیق تاثیر هوش هیجانی بر رضایت و عملکرد شغلی کارکنان از طریق سازگاری ارائه خدمات آنها در سازمان تامین اجتماعی استان گیلان بود. روش پژوهش همبستگی و جامعه ی آماری تحقیق کلیه ی کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان گیلان بودند. روش نمونه گیری در این تحقیق از نوع نمونه گیری در دسترس و تعداد نمونه مورد مطالعه شامل 261 نفر از کارکنان بودند. پس از جمع آوری داده ها به وسیله پرسشنامه های استاندارد، جهت ارزیابی روابط بین متغیرها از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شده بود و به طور کلی کلیه تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزارهای SPSS و PLS انجام شد. نتیجه فرضیه های تحقیق حاکی از تاثیر خودارزیابی هیجانی، ارزیابی هوش هیجانی دیگران، تنظیم هوش هیجانی و استفاده از هوش هیجانی بر سازگاری ارائه خدمات سازمان داشت. همچنین تاثیر سازگاری ارائه خدمات سازمان بر رضایت شغلی و عملکرد شغلی هم مورد تایید قرار گرفت.

تاريخ دفاع : 1396-11-1