نویسنده : نادره کاظمی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - مديريت بيمه

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :مهرداد گودرزوند چگینی, ,

چكيده : هدف از تحقیق حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر ارزیابی عملکرد شعب بیمه ایران در استان گیلان با استفاده از رویکرد تلفیقی کارت امتیازی متوازن و تکنیک‌های MADM فازی می¬باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شعب شرکت¬ ممتاز، درجه یک و درجه دو بیمه ایران در استان گیلان می¬باشد که تعداد آن¬ها برابر با 7 شعبه است. از بین جامعه آماری در نظر گفته شده تعداد دو شعبه به دلیل عدم پاسخگویی مناسب به بسیاری از سوالات پرسش¬نامه در نهایت تعداد 5 شعبه به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می¬شود. از نظر نوع، جزء تحقیقات توصیفی-تحلیلی می¬باشد. ارزیابی عملکرد شرکت¬های بیمه تکنیک FMADMمورد استفاده قرار می-گیرد که برای اجرای این تکنیک از نرم¬افزار LINGO استفاده شده است. برای پایایی این پرسش¬نامه¬ها از شاخصی به نام شاخص سازگاری استفاده می¬شود. ضریب سازگاری مثبت به دست آمده در روش میخاییلوف ، نشان از پایایی پرسش¬نامه¬هاست و مقدار منفی، نشان¬دهنده¬ی ناسازگاری بالا در مقایسات است. نتایج نشان داد: رشت به عنوان گزینه برتر، لاهیجان و انزلی در رتبه دوم، رودسر رتبه سوم تالش در رتبه چهارم است. هم¬چنین از منظر مالی، شعبه رشت بالاترین رتبه، شعبه لاهیجان در رتبه دوم، شعبه انزلی در رتبه سوم، شعبه رودسر در رتبه چهارم و شعبه تالش در رتبه پنجم می¬باشد؛ از منظر مشتری، شعبه رشت بالاترین رتبه، شعبه انزلی در رتبه دوم، شعبه لاهیجان در رتبه سوم، شعبه تالش در رتبه چهارم و شعبه رودسر در رتبه پنجم می¬باشد؛ از منظر فرآیند داخلی، شعبه رشت بالاترین رتبه، شعبه لاهیجان در رتبه دوم، شعبه رودسر در رتبه سوم، شعبه انزلی در رتبه چهارم و شعبه تالش در رتبه پنجم می¬باشد و از منظر رشد و یادگیری، شعبه رشت بالاترین رتبه، شعبه انزلی در رتبه دوم، شعبه لاهیجان در رتبه سوم، شعبه رودسر در رتبه چهارم و شعبه تالش در رتبه پنجم می¬باشد.

تاريخ دفاع : 1394-11-26