نویسنده : جواد زیرک

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - بازرگاني بين المللي

استاد راهنما (استاد مدعو) : , دکتر فردین مهرابیان,

چكيده : چکیده هدف از این تحقیق بررسی تاثیر رضایت قیمتی بر تمایل به پرداخت بیمه شدگان درمان تکمیلی است. بررسی بر روی شرکت بیمه نوین استان گیلان می باشد، برای جامعه و نمونه آماری این تحقیق مشتریان این شرکت در نظر گرفته شدند که 423 نفر به صورت تصادفی ساده در نمونه گیری انتخاب شدند. در این تحقیق برای جمع‌آوری داده‌های مربوط به رضایت قیمتی از پرسشنامۀ استاندارد ماتزلر و و پرسشنامه نظری و اشعری پور (1395) استفاده شده است. یکی از روشهای مهم پیاده‌سازی و گسترش سطح بهداشت و درمان در جامعه استفاده از پوششهای بیمه‌ای درمان تکمیلی است. رضایت قیمتی از جنبه‌های مهم رضایت مشتریان این خدمات است. از طرفی یکی از مفاهیمی که برای مطالعۀ عکس‌العمل مشتریان نسبت به قیمت به کار می‌رود، تمایل به پرداخت آنهاست. یافته های این تحقیق حاکی از آن است که رضایت قیمتی به میزان بالایی از تغییرات تمایل به پرداخت را دربیمه نوین استان گیلان تبیین میکند و در بین ابعاد رضایت قیمتی، نسبت قیمت کیفیت بیشترین تأثیر و اطمینان به قیمت کمترین تأثیر را بر تمایل به پرداخت بیمه گذاران دارد. در نتیجه ابعاد رضایت قیمتی (شفافیت- اعتماد پذیری- منطقی و منصفانه بودن- نسبت قیمت به کیفیت- قیمت نسبی) بر تمایل به پرداخت تاثیرگذار بود، تنها بعد اطمینان به قیمت رابطه ای باتمایل به پرداخت نداشت.

تاريخ دفاع : 1397-5-8