نویسنده : اکرم جمال مهدی زاده

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت دولتي- مديريت نيروي انساني

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :روح اله علیخان گرگانی, ,

چكيده : هدف اين پژوهش بررسی تاثیر ادارک کارکنان ازجواخلاقی محیط کار برعملکرد فعال خدمات مشتری وتعهد عاطفی از طریق سیاست های سیستم پاداش می‌باشد. روش تحقیق از نظر نوع، توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری پژوهش کارشناسان مناطق 5 گانه شهرداری رشت می باشند. نمونه گیری به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی در دسترس است. سطح تحلیل فردی است طبق فرمول کوکران جامعه آماری محدود حجم نمونه 151 نفر می باشد،. ابزار جمع آوری داده ها در تحقیق حاضر پرسشنامه ای با طیف 5 گزینه ای است. روائی و پایائی پرسشنامه تائید شد. جهت تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از آزمون آماری مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار های اس پی اس ای و پی ال اس استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که ادراک کارکنان از جو اخلاقی محیط کار بر عملکرد فعال خدمات مشتری و بر سیاستهای سیستم پاداش، تعهد عاطفی در شهرداری شهر رشت تأثیر دارد. سیاستهای سیستم پاداش بر عملکرد فعال خدمات مشتری و بر تعهد عاطفی در شهرداری شهر رشت تأثیر دارد.

تاريخ دفاع : 1397-06-13