نویسنده : لیلا پرتقالی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني-بازرگاني داخلي

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :سعید باقرسلیمی, ,

چكيده : چکیده با توجه به این که کارکنان به عنوان مهم ترین عامل موفقیت شرکت های بیمه محسوب می‌گردند تعهد سازمانی منجر به جذب مشتری ، حفظ مشتری و استفاده از خدمات بیش تر بیمه می گردد. در این تحقیق به بررسی رابطه اعتماد سازمانی و اعتماد به سرپرست با تعهد سازمانی از طریق میانجی گری سکوت مطیع و سکوت دفاعی در شرکت بیمه ایران استان گیلان پرداخته شده است. این تحقیق براساس نوع هدف کاربردی است. روش گردآوری داده‌ها میدانی بوده است. به منظور گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق110نفر از کارکنان بیمه ایران در استان گیلان هستند 89 نفر به عنوان نمونه‌ی تحقیق انتخاب از طریق فرمول کوکران برای جامعه محدود بدست آمد. روش نمونه برداری در تحقیق حاضر، نمونه برداری تصادفی ساده بوده است. برای بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ بهره برداری شد که برای همه‌ی متغیرها بالاتر از 7/0 بدست آمد. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها از معادلات ساختاری از نرم افزارهایSPSS و SMART PLS2 استفاده شد. از 7 فرضیه ارائه شده در تحقیق همه موارد مورد تأیید قرار گرفتند که عبارتند از ( رابطه اعتماد سازمانی و اعتماد به سرپرست با تعهد سازمانی از طریق میانجی گری سکوت دفاعی و سکوت مطیع در شرکت بیمه ایران استان گیلان، رابطه منفی اعتماد سازمانی با سکوت مطیع در شرکت بیمه ایران استان گیلان، رابطه منفی اعتماد سازمانی با سکوت دفاعی در شرکت بیمه ایران استان گیلان، رابطه منفی اعتماد به سرپرست با سکوت مطیع در شرکت بیمه ایران استان گیلان، رابطه منفی اعتماد به سرپرست با سکوت دفاعی در شرکت بیمه ایران استان گیلان، رابطه منفی سکوت مطیع با تعهد سازمانی در شرکت بیمه ایران استان گیلان، رابطه منفی سکوت دفاعی با تعهد سازمانی در شرکت بیمه ایران استان گیلان ) است. بیش ترین شدت ارتباط مربوط به فرضیه رابطه منفیاعتماد به سرپرست با سکوت مطيع در شرکت بيمه ايران استان گيلان و کم ترین شدت ارتباط رابطه اعتماد سازماني با تعهد سازماني از طريق ميانجي گري سکوت کارکنان(سکوت دفاعي و سکوت مطيع) در شرکت بيمه ايران استان گيلان است.

تاريخ دفاع : 1397-5-30