نویسنده : ايوب آريه بندان

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مدیریت بازرگانی-مدیریت بازاریابی

استاد راهنما (استاد مدعو) : , بهروز فتحي واجارگاه,

چكيده : شناخت و ارزیابی رضایت مشتریان برای سازمان¬های خدماتی از اهمیت و اولویت خاصی برخوردار است، زیرا که روشن است مشتری عامل اساسی و حیاتی بقاء و رشد در سازمان می‌باشد. در این تحقیق تاثیر شخصیت نمایندگان فروش بر رضایت مصرف‌کننده از طریق سنجش نظرات تمایلات رفتاری آتی مورد بررسی قرار گرفت. داده‌ها بر اساس نمونه مناسبی از نمایندگان فروش یک شرکت خدمات اینترنتی بوسیله پرسشنامه جمع¬آوری شده و با استفاده از مدل¬سازی معادلات ساختاری توسط نرم‌افزار Amosثابت کردیم که ویژگی¬های شخصیت نماینده فروش تاثیر مستقیم یا غیرمستقیم بر متغیرهای موضوع تحقیق دارد. انتظار می‌رود با ارزیابی شخصیت نمایندگان فروش و در نظر گرفتن هزینه تغییر به عنوان متغیرتعدیل¬گر، گامی مهم در پیشرفت سازمان و رضایتمندی مشتریان برداشته باشیم، تحقیقا سازمان¬هایی که از سطوح بالای رضایت مشتری برخوردارند، همواره قوی¬تر و در بلند مدت موفق¬تر هستند.

تاريخ دفاع : 1397-7-8