نویسنده : فرشته پنهاني

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني-بازرگاني داخلي

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :نرگس دل افروز, ,

چكيده : هدف تحقیق حاضر تاثيرتجربه برند و كيفيت ارتباط نام تجاری بر رفتار شهروندی (مطالعه موردی:هتل های شهرستان رشت) است. تحقیق حاضر توصیفی همبستگی و جامعه آماری آن شامل مشتریان هتل های شهر رشت می باشد. در تحقیق مذکور از روش میدانی به منظور گردآوری اطلاعات استفاده شده است. از آنجای که جامعه آماری مورد پژوهش نامحدود بوده لذا از فرمول کوکران جامعه نامحدود استفاده شد. حجم نمونه به تعداد 384 عدد برآورد شد. بدین منظور تعداد 422 عدد پرسشنامه بین مشتریان هتل های شهر رشت توزیع گردید که مقدار 402 پرسشنامه جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده در این تحقیق در دو مرحله با استفاده از نرم افزارPLS وSPSS21 صورت گرفت. نخست داده های جمع آوری شده به صورت جداول آمار توصیفی ، فراوانی ، نمودار میله ای و هیستوگرام ارائه گردیده و در مرحله بعد داده ها بر اساس روش های تجزیه و تحلیل استنباطی با استفاده از آزمون رگرسیون و آزمون ضریب همبستگی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج بدست آمده گویای تاثیر مثبت تجربه برند با تعدیل گری نام تجاری بر رفتار شهروندی ارتباط معنی داری دارد و تاثیر مثبت کیفیت ارتباط نام تحاری با رفتار شهروندی نسبت به سازمان ارتباط معنی داری دارد و کیفیت ارتباط نام تحاری با رفتار شهروندی نسبت به دیگران ارتباط معنی داری ندارد.

تاريخ دفاع : 1397-6-13