نویسنده : یاسمن پایندانی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني- بازاريابي

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :یلدا رحمتی غفرانی, ,

چكيده : چکیده مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و پاسخ مشتری در شرکت های هواپیمایی ایران ایر در شهر رشت صورت گرفته است. روش تحقیق به صورت پیمایشی-کاربردی بود. جامعه آماری تحقیق تمامی مشتریان شرکت هواپیمایی ایران ایر در شهر رشت بود که نمونه آماری با استفاده از روش غیراحتمالی در دسترس تعداد 339 نفر تعیین شد. ابزار تحیق پرسشنامه محقق ساخته 24 سوالی برگرفته از مقاله ژانگ و همکاران(2018) بود که ابعاد سرگرمی، تعامل، روندگرایی، شخصی سازی، ریسک ادراک شده، تصویر برند، آگاهی برند، تبلیغات دهان به دهان و تعهد را مورد بررسی قرار می دهد. روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق بانظر استاد راهنما به تایید رسید. در نهایت داده های حاصل از پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss وsmart pls و تحت آزمون¬های آماری توصیفی و استنباطی از قبیل کولموگروف-اسمیرنف و تحلیل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل داده¬ها نشان داد که بین سرگرمی و تصویر برند رابطه معناداری وجود دارد. بین روندگرایی و تصویر برند رابطه معنادار وجود دارد، بین ریسک ادراک شده و تصویربرند و آگاهی برند رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین آگاهی برند با تبلیغات دهان به دهان و تعهد و نیز بین تصویر برند با تبلیغات دهان به دهان و تعهد رابطه معناداری وجود دارد. کلمات کلیدی: بازاریابی رسانه های اجتماعی، ارزش ویژه برند، پاسخ مشتری

تاريخ دفاع : 97-6-22