نویسنده : علی سمیع زاده

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت اجرايي

استاد راهنما (استاد مدعو) : , علی یوسفی,

چكيده : هدف از انجام پژوهش حاضر بررسي نقش میانجی اخلاق اسلامی شایسته در رابطه بین ادراک از مسئوليت پذیری اجتماعي سازمان وپاسخگویی مشتريان (مورد مطالعه: بانک رفاه کارگران استان گیلان) می¬باشد. پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نوع پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب بانک رفاه کارگران استان گیلان است که براساس روش نمونه گیری خوشه ای، مطابق با فرمول کوکران 290 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می¬باشد.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزیی توسط نرم افزار SmartPLS استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد که ادراک از مسئولیت پذیری اجتماعی سازمان بر اخلاق اسلامی شایسته و پاسخگویی مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین اخلاق اسلامی شایسته بر پاسخگویی مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد.

تاريخ دفاع : 1397-6-22