نویسنده : الميرا كرم دوست مريان

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - مديريت بيمه

استاد راهنما (استاد مدعو) : , رحمت علی صابری حقایق,

چكيده : این پژوهش با شناسایی و رفع موانع اعتماد از جانب مشتریان شرکت دیجی کالا نسبت به خرید آنلاین و همچنین با بررسی انواع ریسک های مطرح شده مانند(شناسایی اینکه چگونه ریسک های مالی مربوط به انتقال وجه، ریسک روانی ،اجتماعی و ریسک ارسال کالا برای مشتریان توسط شرکت دیجی کالا کاهش یابد) سعی در شناسایی موثر این ریسک ها جهت افزایش قصد خرید مشتریان از فروشگاه های مجازی را دارد. از آزمون تحليل مسير معادلات ساختاري در نرم افزار PLS براي آزمون فرضيات اصلي و نقش میانجی متغیر ریسک و انتظار عملکرد استفاده می شود كه يافته‌هاي حاصل از تحليل همبستگي، در برگيرنده نكات قابل توجهي از نحوه ارتباط بين متغيرهاي پژوهش است.در این پژوهش چهار فرضیه اصلی و چند فرضیه فرعی با عناوین تاثیر چالش محیطی بر (ریسک مالی،ریسک اجتماعی،ریسک عملکرد،ریسک انتقال و ریسک روانی خرید کالا ) و تاثیر این پنج نوع ریسک و چالش محیطی بر انتظار اعتماد از بابت مصرف کننده و نهایتا تاثیر انتظار اعتماد بر قصد خرید مصرف کننده در فروشگاه مجازی مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان می دهند که چالش محیطی و ریسک درک شده به عنوان دو عامل انگیزاننده در عکس العمل خریداران از فروشگاه اینترنتی جلوه پیدا می کند.یافته ها همچنین نشان می دهند که عامل چالش محیطی همواره با عوامل ریسک درک شده یعنی ریسک های ( مالی ،محصول ،عملکرد،انتقال ،روانی ،اجتماعی ) ارتباط مثبتی دارد.

تاريخ دفاع : 1396-6-30