نویسنده : فریناز ناصری

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني

استاد راهنما (استاد مدعو) : , عظیم اصلانی,

چكيده : ما در این تحقیق به بررسی ارزیابی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از خرید آنلاین و پیامدهای ناشی از آن از سایت دی جی کالا می پردازیم. افراد جامعه تحقیق نامحدود می باشد که با استفاده از فرمول نمونه گیری، تعداد نمونه 374 نفر شد و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده است که از 400 پرسشنامه پخش شده، تعداد 382 تا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شد که نتایج پژوهش حاکی از این است که مرحله پیش از خرید (اطلاعات محصول، راحتی در استفاده، ظاهر وب سایت، سفارشی سازی) ، مرحله خرید ( سهوت چک کردن، تضمین امنیت) و مرحله پس از خرید (انجام سفارش، پاسخگویی به مشتریان، سهولت بازگشت) بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت و مستقیم دارند و در نهایت رضایت مشتریان نیز تأثیر مثبت و مستقیم بر قصد تکرار خرید، تبلیغ دهانی، تمایل به پرداخت بیشتر مشتریان دارد.

تاريخ دفاع : 1397-6-20