نویسنده : سیدصادق میرجلالی

دانشكده : دانشکده علوم انسانی

رشته/گرایش تحصيلي : فیزیولوژی ورزشی

استاد راهنما (استاد مدعو) : , نوشین بنار,

چكيده : جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان مجموعه های آبی - تفریحی در سطح شهر رشت بوده و شیوه نمونه گیری دراین تحقیق به صورت غیراحتمالی دردسترس است که 384 نفراز مشتریان به عنوان نمونه، از جامعه آماری تحقیق حاضر انتخاب گردیده است. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی و ابزار آن پرسشنامه می باشد. جهت اثبات روایی پرسشنامه از روش روایی محتوی وجهت تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاده گردید. نتایج نشان داد که اعتماد و فناوری اطلاعات بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و ارتباط معنی داری دارد و همچنین کیفیت خدمات و مدیریت دانش مشتری بر رضایت مشتری تاثیر مستقیم دارد ولی معنی دار نمی باشد.

تاريخ دفاع : 1398-6-13