نویسنده : آمنه اکبری پاسکیابی

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني-بازرگاني داخلي

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :سید مظفر میربرگ کار, ,

چكيده : هدف از انجام پژوهش حاضر، سنجش تاثیر تعاملی مسئولیت اجتماعی شرکت ها و کیفیت خدمات بر عملکرد مالی شرکت های فعال در شهرک صنعتی رشت می¬باشد. پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی می¬باشد. جامعه آماری تحقیق، شرکت¬های فعال در بخش خدمات شهرک صنعتی رشت هستند که به روش نمونه گیری خوشه ای تعداد 212 شرکت انتخاب شدند و از مدیران یا معاونین مالی شرکت¬های منتخب نظرسنجی به عمل آمد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می¬باشد که روایی آن به روش روایی محتوا و پایایی آن به روش آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلسازی معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعات جزیی توسط نرم افزار آماری Smart PLS3 مورد استفاده قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد که رضایت شغلی و رضایت مشتری در رابطه مسئولیت اجتماعی سازمان و عملکرد مالی نقش میانجی دارد. همچنین نقش میانجی رضایت شغلی و رضایت مشتری در تاثیر کیفیت خدمات و عملکرد مالی مورد تایید قرار گرفت.

تاريخ دفاع : 1398-06-02