نویسنده : سیده متین قریشی همدانی اصل

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني- بازاريابي

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :شهرام گیلانی نیا, ,

چكيده : چکیده امروزه با تحولات پرشتاب در زمينه¬ي فناوري اطلاعات و ارتباطات، ويژگي¬ها و مزاياي بي¬شمار بانكداري اينترنتي همچون، عدم وجود محدوديت زماني و مكاني در استفاده ازخدمات بانكي، دسترسي آسان به اطلاعات مورد نياز، صرفه¬جويي در زمان مشتريان، كاهش چشمگير هزينه¬هاي استفاده از خدمات بانكي، امكان برخورداري از خدمات متنوع و متناسب با نياز و... باعث رشد چشمگير كاربرد خدمات بانكي اينترنتي شده است. در دﻧﻴﺎي ﻛﺴﺐ¬وﻛﺎر اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ، ﻣﺠﺎزي ﺑﻮدن ﺷﺒﻜﻪ اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ، کمبود اﻋﺘﻤﺎد ﻣﺸﺘﺮي ﺑﻪ ﺧﺮﻳﺪ ﻣﺠﺎزي، عدم وجود سیاست¬های حفظ حریم خصوصی، ﺑﻪ ﺑﻲ رﻏﺒﺘﻲ ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن به ارائه اطلاعات شخصی و در نهایت ﺑﻪ اﻧﺠﺎم ندادن ﺧﺮﻳﺪﻫﺎي اﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﻜﻲ ﻣﻨﺠﺮ ﻣﻲ ﺷﻮد. این تحقیق به منظور بررسی تأثیر سیاست¬های حفظ حریم خصوصی بر اعتماد و نگرانی مشتریان و در نهایت تمایل مشتریان به ارائه اطلاعات شخصی صورت گرفته است. سؤال اصلی این است که چگونه می¬توان تمایل مشتریان به ارائه اطلاعات شخصی را افزایش داد؟ روش این تحقیق توصیفی و از لحاظ جمع¬آوری داده¬ها، میدانی است. جامعه¬ آماری این پژوهش مشتریان آنلاین بانک¬های خصوصی شهرستان رشت در بهار و تابستان 1393، نمونه¬گیری با استفاده از روش خوشه¬ای و سپس درون خوشه¬ها نمونه¬گیری غیر احتمالی در دسترس، حجم نمونه 384 نفر، روش گردآوری داده¬ها، میدانی و نیز ابزار جمع¬آوری داده¬ها، پرسشنامه¬ و روش تجزيه و تحليل اطلاعات، مدلسازی معادلات ساختاری با نرم¬افزار لیزرل می¬باشد. با آزمودن فرضیه¬ها، نتایج نشان می¬دهند که سیاست¬های حفظ حریم خصوصی بر اعتماد مشتریان تأثیر مستقیم و بر نگرانی درباره حفظ حریم خصوصی تأثیر منفی دارد. همچنین نگرانی بر اعتماد دارای تأثیر منفی است و اعتماد نیز بر تمایل مشتریان به ارائه اطلاعات شخصی تأثیر مثبت می گذارد.

تاريخ دفاع : 1393-06-31