نویسنده : زهرا مومن

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني - بازرگاني بين المللي

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :حمیدرضا رضایی کلیدبری, ,

چكيده : چکیده هدف کلی تحقیق حاضر تعیین تأثير رفتار اخلاقي فروش كاركنان بر وفاداري مشتريان صنايع كوچك صادر كننده استان تهران می‌باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف از نوع تحقيقات کاربردي (زيرا به دنبال رفع مشكل صنايع كوچك صادر كننده استان تهران مي‌باشد) و از نظر ماهيت و محتوايي زمينه‌يابي (پيمايشي) مي‌باشد. همچنين اين تحقيق از حيث گردآوري داده‌ها ميداني (زيرا به دنبال سنجش عقايد تعدادي از كاركنان و مشتريان صنايع كوچك صادر كننده استان تهران مي‌باشد) و با ابزار پرسشنامه مي‌باشد. جامعة آماري اين پژوهش شامل صنايع كوچك صادر كننده استان تهران به تعداد 265 صنعت و در حوزه توليد و صادرات محصولات پلیمری، شيميايي و پتروشیمی، سیمان، خشکبار، اقلام مرتبط با صنایع غذایی و صنایع تبدیلی مي‌باشد. مطابق جدول مورگان نمونة مورد نظر براي مطالعه 265 صنعت تحت مطالعه، 154 صنعت مي‌باشد كه تماميه صنايع مورد مطالعه بصورت كل شماري مورد مطالعه و بررسي قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه‌های تحقیق با استفاده از نرم‌افزار ليزرل نشان داد رفتار اخلاقي فروش كاركنان بر اعتماد و تعهد و وفاداری مشتريان صنايع كوچك صادر كننده استان تهران تأثير معني‌داري دارد. همچنین یافته‌ها نشان داد اعتماد مشتريان بر تعهد و وفاداري مشتريان صنايع كوچك صادر كننده استان تهران تأثير معني‌داري دارد. در نهایت نتایج نشان داد تعهد مشتريان بر وفاداري مشتريان صنايع كوچك صادر كننده استان تهران تأثير معني‌داري دارد. کلمات کلیدی: رفتار اخلاقي فروش كاركنان، وفاداري مشتريان، صنايع كوچك صادر كننده استان تهران

تاريخ دفاع : 1395-11-26