نویسنده : فیروز محمدیاری

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مدیریت بازرگانی-مدیریت بازاریابی

استاد راهنما (استاد مدعو) : , دکتر علیرضا فرخ‌بخت فومنی,

چكيده : چکیده فناوری اطلاعات و ارتباطات، تحول قابل توجهی را در ارائه خدمات بانکی، نه تنها در کشورهای توسعه یافته، بلکه در کشورهای در حال توسعه نیز به ارمغان آورده است. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک با توجه به ویژگی مقاومت به تغییر مشتریان شعب بانک ملی در استان گیلان می‌باشد. از اینرو 388 نفر از مشتریان شعب به روش روش غیراحتمالی در دسترس و تحت عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده‌ها از ابزار پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسشنامه با استفاده از روایی صوری و تحلیل عاملی (0.904) و پایائی آن با گزارش ضریب آلفای کرونباخ (0.965) مورد تائید قرار گرفت. جهت آزمون فرضیه‌ها از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل نشان داد که انتظارات عملکردی و تلاش با توجه به مقاومت در برابر تغییرات بر پذیرش بانکداری الکترونیک تاثیر منفی و معنی‌داری دارد. سایر فرضیه های تحقیق نیز به همین حالت دارای رابطه منفی و معنی داری هستند که تاثیرات اجتماعی با توجه به مقاومت در برابر تغییرات با منفی 61 درصد بیشترین تاثیر منفی را بر پذیرش بانکداری الکترونیک دارد.

تاريخ دفاع : 1397-3-22