نویسنده : حسین پیری خواه

دانشكده : دانشکده مدیریت و حسابداری

رشته/گرایش تحصيلي : مديريت بازرگاني

استاد راهنما (عضو هیات علمی مرکز) :کامبیز شاهرودی, ,

چكيده : در چند سال اخير صنعت بانك داري ايران با رقابت فزاينده اي روبرو شده است؛ با توجه به ظهور بانك هاي خصوصي در كنار بانك هاي دولتي و افزايش شدت رقابت ميان آن ها، يافتن راهكارهايي براي خلق رابطه بلندمدت با مشتري و شناسايي و تقويت فعاليت هايي مهم و ارزش زا از نظر مشتري افزايش يافته است. از این رو هدف این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بانک ملت در سامانه بیمه آسیا بر رضایت و وفاداری نمایندگان است. این تحقییق از نظرهدف کاربردی و از نظرگردآوری داده ها تویفی است. جامعه ی آماری نمایندگان بیمه آسیا در استان گیلان هستند که تعداد آنها 121 نمایندگی است. با توجه به کوچک بودن حجم جامعه آماری در این تحقیق از روش سرشماری استفاده می شود.روش گردآوری داده ها در این تحقیق میدانی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است.در این تحقیق برای اندازه گیری روایی از روایی محتوا و همچنین برای اندازه گیری پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقادیر آن برای تمامی متغیرهای مدل بالاتر از 7/0 بدست آمده است. تمامی تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزارهای اس پی اس اس و پی ال اس انجام شده است. براي بررسي فرضيه هاي تحقیق از تحليل عاملي تاييدي و مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. نتیجه ی فرضیه های تحقیق حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت الکترونیکی نمایندگان بیمه آسیا در استان گیلان است. در فرضیه های دیگر تاثیر مثبت و معنی دار رضایت الکترونیکی براعتماد، تعهد و وفاداری نمایندگان بیمه آسیا در استان گیلان به تایید رسیده است. در نهایت در فرضیه های انتهایی تحقیق نیز تاثیر اعتماد و تعهد بر وفاداری الکترونیکی نمایندگان بیمه آسیا در استان گیلان به تایید رسیده است.

تاريخ دفاع : 1397-11-10